QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES.
Questions fréquemment posées FAQ
Temps d'installation et de suivi :
Le délai de traitement pour tous les produits est de 3 à 5 jours.
Une fois votre commande prête, nous vous enverrons un autre e-mail avec des informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée depuis notre entrepôt.
Nous vous remercions de votre patience et vous demandons de garder un œil sur votre boîte de réception.
Emballage d'expédition :
Pour des raisons logistiques, certains articles d'une même commande peuvent être expédiés dans des colis séparés. Cela signifie
Délais d'expédition (une fois la commande traitée) :
Expédition nationale : 3 à 5 jours ouvrables
Expédition coupe-file : Expédition prioritaire effectuée le jour même de la commande (à condition qu'elle soit passée avant 15h00) et comportant un coût supplémentaire sur l'expédition, ne fonctionne que dans les grandes villes.
Politiques de remboursement et de remplacement
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous remplacerons l'article sans frais supplémentaires pour votre tranquillité d'esprit. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du vôtre.
Nous ne pouvons vous proposer des remplacements sans frais supplémentaires que si vous répondez aux critères suivants :
- Les articles sont défectueux : endommagés/cassés ou sales à l'arrivée.
- Colis perdus pendant le transport.
Remarque : VOTRE MAGASIN ne sera pas responsable de tout produit perdu en raison d'une adresse incorrecte.
Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de passer votre commande pour éviter les pertes pendant le transport ou d'autres accidents.
Annulations et retraits
Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant l'achat, dans tous les cas vous pouvez annuler sans aucun frais tant que la commande n'a pas été expédiée. Dans le cas contraire, la commande sera traitée comme un retrait.
Si l'expédition a déjà été effectuée, la rétractation prendra effet.
Si vous souhaitez échanger ou retirer votre achat après avoir reçu le produit, vous pouvez le faire à condition de respecter les conditions suivantes :
VALIDITÉ : Cette procédure ne peut être effectuée que durant les 5 premiers jours ouvrés suivant la réception du colis.
CONDITION : Il est essentiel que l’intégrité du produit soit garantie ; Le processus d'échange ou de rétractation ne peut être initié que lorsque les produits ne présentent aucun signe d'utilisation, ont des étiquettes intactes, sont impeccablement propres et la boîte et les accessoires sont en parfait état.
FRET : Les frais de transport et d'assurance seront à la charge du client et l'emballage doit garantir que le produit soit reçu en parfait état. Il est de la responsabilité de l'acheteur de prendre les mesures appropriées pour s'assurer que le produit, y compris sa boîte, ne soit pas endommagé pendant le transport.
Vous pouvez également contacter notre service client au
support@cosmocastell.com pour poser des questions à tout moment.
J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation... que se passe-t-il ?
Veuillez vous assurer que votre e-mail est correct lors de votre commande. Veuillez vérifier votre dossier SPAM pour voir si votre e-mail de confirmation y a été envoyé.