POLITIQUES DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET DE GARANTIE
Politique de retour, de remboursement et de garantie
Politique de retour
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous le remplacerons sans frais supplémentaires pour vous. Vous devez nous contacter immédiatement via notre canal d'assistance soporte@cosmocastell.com en envoyant des preuves photographiques dans les 48 heures suivant la réception de votre produit.
Nous ne pouvons vous proposer des remplacements sans frais supplémentaires que si vous répondez aux critères suivants :
- Endommagé/cassé ou sale à l'arrivée.
-Colis perdus pendant le transport. Nous prendrons les dispositions correspondantes avec le transporteur et enverrons un nouveau produit au client sans frais supplémentaires, sauf si le client fournit une adresse incorrecte.
Remarque : VOTRE MAGASIN ne sera pas responsable des commandes mal acheminées ou mal adressées par l'acheteur. Dans tous les cas, nous déploierons tous nos efforts pour corriger rapidement l'adresse une fois que nous serons informés du changement.
Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande pour éviter les pertes de courrier.
Il est conseillé aux clients de saisir soigneusement les adresses correctes, sinon le colis ne sera pas livré.
Veuillez signaler toute mise à jour par e-mail (support@cosmocastell.com) ou en soumettant un ticket sur notre site Web https://cosmocastell.com
Politique de retrait
Politique d'annulation.
Les annulations doivent être effectuées dans les 24 heures suivant la passation de la commande et dans tous les cas jusqu'à ce que celle-ci ait été remise au transporteur. Pour annuler, vous devez nous envoyer un email à soporte@cosmocastell.com
Si l'article a été livré au transporteur, cela fonctionnera comme un RETRAIT de l'achat et l'acheteur assumera les frais d'expédition et de retour.
Envoyez-nous un e-mail à support@cosmocastell.com dans les 5 jours suivant la réception du produit en indiquant explicitement que vous souhaitez faire usage du droit de rétractation. Vous devez indiquer le numéro de compte sur lequel vous souhaitez que le virement soit effectué si le paiement a été effectué à la livraison. Si l'achat a été effectué par voie électronique, le remboursement sera effectué sur le même compte sur lequel l'achat a été effectué.
Le client doit envoyer ou laisser le produit selon les instructions établies pour la collecte du produit. Le produit doit être livré dans le même état dans lequel il a été livré au client. Il ne doit présenter aucun signe de mauvaise utilisation, de dommage à l'emballage ou de toute autre situation qui diminue sa valeur.
Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il est en parfait état, nous procéderons au traitement de votre remboursement, qui sera effectué dans un délai maximum de 8 jours ouvrables.
Aux fins du droit de rétractation, les frais d'expédition et de retour du produit sont évalués à 60 000 $
Le magasin COSMO CASTELL se réserve le droit de refuser tout remplacement et remboursement s'il ne répond pas aux critères de remboursement ci-dessus.
Une fois le remboursement effectué, nous enverrons une assistance à l'adresse e-mail fournie.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre banque et votre relevé et contacter votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement. Veuillez contacter support@cosmocastell.com
En nous envoyant un ticket sur notre site internet https://www.cosmocastell.com ou par email.
Politique de garantie
La durée de garantie du produit est explicitement indiquée sur la page de description du produit.
Si vous souhaitez appliquer la garantie sur un produit, vous devez immédiatement contacter notre unique canal de service de garantie par e-mail à soporte@TUTIENDA.com, où vous devez décrire la panne ou le dysfonctionnement du produit et joindre des preuves photographiques et cinématographiques.
La garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication. La garantie ne s'applique pas en cas de mauvaise utilisation des produits, de chutes, de bris ou de dommages imputables à un tiers.
La garantie ne donne pas lieu au droit de rétractation de l'achat en dehors du délai établi par la loi.
L’acceptation du produit pour examen n’implique pas en soi l’acceptation de la garantie.
Sous garantie, le produit est inspecté pour déterminer la cause du dommage. Si le dommage est dû à un défaut d'usine, le produit sera réparé dans l'un de nos centres de service agréés.
À la discrétion de COSMO CASTELL.com, le choix sera fait entre la réparation ou le remplacement du produit défectueux.
Une fois que le produit a été remplacé deux fois et que le problème persiste, un accord peut être trouvé avec l'acheteur qui implique un remboursement du produit.